Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз. Мы постарались описать все простым языком, понятым для любого жителя нашей страны. Все вопросы можно задать в комментариях после статьи.

Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=https%3A%2F%2Ftopurist.ru%2Fthemes%2Fmedia-responsive-theme%2Fcss%2Ftelimg

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=https%3A%2F%2Ftopurist.ru%2Fthemes%2Fmedia-responsive-theme%2Fcss%2Ftelimg

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=https%3A%2F%2Ftopurist.ru%2Fthemes%2Fmedia-responsive-theme%2Fcss%2Ftelimg

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.
Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

○ Советы юриста:

○ Видео.

Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия. Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).

Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.

Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом (30 дней с момента получения), дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение. Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

Другим основанием для рекламации может быть:

  • Несоблюдение срока поставки.
  • Срыв работы производства.
  • Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.

Чтобы рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

Читайте так же:  Как открыть специальный банковский счет должника

Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

  • Порядковый номер и дата составления рекламации.
  • Реквизиты заявителя.
  • Название.
  • Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
  • Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
  • Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
  • Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
  • Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

ОБРАЗЕЦ

Кому: ООО «Ромашка»
(название организациипродавца)
Адрес: г. Москва, ул. Вишневая. 54, кв.67
Потребитель: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Промышленная, 56
Тел: 7 (495) 785-36-56

ПРЕТЕНЗИЯ

(возврат (обмен) товара надлежащего качества)

«18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.

Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

  • Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
  • Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ “О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.

Дата 20.11.1017 г. Подпись Иванов

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.

Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.

Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

Читайте так же:  Вечный учет автомобиля плюсы и минусы

Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,

Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.).

При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.

Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела. Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.

Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.

О том, как составляется претензия на некачественный товар, как осуществляется судебная защита прав потребителя, рассказывает специалист Антон Сорвачев.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=https%3A%2F%2Fpravklient.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2Freklamaciya-i-pretenziya-2

В современном обществе не обойтись без возникновения спорных ситуаций при взаимодействии с конкурентами, деловыми партнёрами, клиентами. Для решения такой проблемы иногда приходится привлекать все свои способности и умения. Поэтому каждому деловому человеку необходимо знать, что такое рекламация и претензия разница между ними и случаи, когда их нужно применять.

Нет никакого отличия между определением каждого из них – они оба подразумевают собой объявление о нарушении заключенной сделки. В этих документах указываются требования к должникам и описание нарушенных договорённостей.

Рекламационный лист направляется продавцу с указанием низкого качества полученного товара или оказанной услуги. Пример ситуации, где клиент может потребовать возмещение ущерба – при заключении договора на монтаж окна недобросовестная компания реализует пластиковый профиль низкого качества.

Претензионный лист необходим в случае, когда одна из сторон замечает недочёты в деятельности своего партнёра, а также нарушение условий выполнения договора.

Оба документа – это выражения недовольства, которые не будут особо отличаться друг от друга и нужны для урегулирования споров еще до судебного разбирательства.

И хотя между этими документами нет существенной разницы, узнать, чем рекламация отличается от претензии на самом деле можно из таблицы №1, указанной ниже.

Таблица 1. Различия и сходства.

Как составлять рекламацию и претензию: основные правила

При составлении письма-рекламации необходимо выполнить следующее:

  1. Составить документ на отдельном бланке по установленному образцу.
  2. Отправить его заказным письмом или же лично доставить адресату.

В самом рекламационном акте указывают:

  1. Полное наименование организации или ФИО человека.
  2. Название документа, дата и номер.
  3. Товар или услугу.
  4. Основания для рекламации – плохое качество, несоответствие реального товара заявленному.
  5. Доказательства.
  6. Требования – ремонт, замена, возмещение убытков и т. д.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=https%3A%2F%2Fpravklient.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2Freklamaciya-i-pretenziya-1

В письме претензии необходимо указать следующие данные:

  1. Дата и номер документа.
  2. ФИО.
  3. Данные адресата.
  4. Перечисление недостатков, нарушений.
  5. Требования.
  6. Дата и подпись.

Жалобы составляются в 2-х экземплярах, на которых получатель должен поставить отметку о получении.

Что касается рекламации, то получатель письма должен правильно отреагировать. Если все верно, то необходимо поставить подпись, подтверждающую получение и начинать выполнять требования. В случае возмещения убытка, обмена товара на более подходящий, весь конфликт может быть исчерпан еще до суда.

Если с рекламацией он не согласен, тогда не следует ставить подпись о получении. Заказанное письмо через месяц уже возвратиться отправителю. В этом случае в суд будет направлен иск и проблема выносится на арбитраж.

Письмо отправляется в специальный отдел компании, который его рассматривает на предмет грамотного оформления и занимается решением проблемы.

В каком бы виде ни была оформлена жалоба по образцу, ее необходимо составлять с учётом всех требований – только такое ответственное отношение к делу может гарантировать возвращение потраченных средств или возмещение убытков пострадавшей стороне.

Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=https%3A%2F%2Furist.one%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fvruchenye-pretenzyi-prodavczu-300x200

Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии. Другим основанием для рекламации может быть:

  1. Несоблюдение срока поставки.
  2. Оказание услуг, не соответствующих заявленным.
  3. Срыв работы производства.

Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Fcivilyur.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

2. Если потребитель предъявил претензию, или досудебное урегулирование ситуации

Продавец (исполнитель) может в устной форме корректно отказать в удовлетворении требования потребителя.

Читайте так же:  Приостановить исполнительное производство заявление

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Fcivilyur.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Fcivilyur.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

В этом случае, как правило, потребитель уже достаточно юридически осведомлен либо имеет профессионального защитника, а следовательно, договориться с ним о каком-либо компромиссе будет затруднительно.Другой вариант – предложить потребителю изложить свои требования в письменном виде.

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

В общем устанавливается 30-дневный срок поставщику для добровольного удовлетворения претензии, начиная с даты направления рекламации. Судебный способ разрешения спора возможен только по прошествии предусмотренного на рассмотрение претензии срока в 30 дней.

Если речь идет о нарушении прав потребителей, то действующий в этой сфере специальный Закон устанавливает более сжатые сроки для ответа на рекламацию покупателя – 10 дней. За нарушение предусмотренных законом сроков поставщик должен будет выплатить потребителю неустойку, или пеню, составляющую один процент от цены товара за каждый день нарушения.

Если невзирая на штрафные санкции поставщик не выполнил требования, изложенные в рекламации, или вообще не ответил на нее, вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Fcivilyur.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Никто ничего не написал пока.

В качестве нормы права подходят положения статьи 21 и 475 ГК РФ Закона «О защите прав потребителей»;заключение: здесь уже указываются претензии: возвращение потраченных денег, замена на качественный товар и т.д.

Главное, помнить, что претензия – это исковое заявление и составляя требования, нужно думать, как они будут звучать на заседании суда.Больше узнать о том, как правильно подать иск в суд можно .

Пожелания должны быть разумными и четкими.В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!Далее претензия вручается продавцу, она может и не лично вручаться ему, например, администратору или юристу.Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем.

В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара?

Потребитель может лично следить за проведением процедуры. Под проверкой качества понимается определение схожести характеристик изделия установленным требованиям, которое продавец проводит полностью за свой счет.

Данная процедура не регламентируется никакими нормативно- правовым документами.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Fcivilyur.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Результатом процедуры считается акт, которые свидетельствует о ее проведении.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки. Покупателю в этом случае поможет независимая , причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара.

Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Fjuristpomog.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F01%2Fpretenziya-po-kachestvu-tovara

Образец претензии на некачественный товар: образец Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники: Директору магазина «Аста» Пузикову П. В, адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12. от Петрова И.

Когда можно отдавать продавцу товар ненадлежащего качества с претензией или нет

17 января 2017 г.

подпись (Иванов И.И.) В чем отличие «недостатка» товара от «существенного недостатка» Прежде чем писать в своей претензии слова «недостаток» и «существенный недостаток», вы должны понимать значение этих слов.

Основные пункты грамотно составленной претензии: название организации или юридического лица, на чье имя составляется претензия; имя, фамилия, отчество и контактные данные покупателя; точная дата совершения покупки и факт наличия документа, который это подтверждает; указание на отсутствие или наличие срока годности товара; перечисление всех недостатков товара, которые были выявлены в процессе его эксплуатации; ссылка на соответствующую главу и статью Закона «О защите прав потребителей»; четкая формулировка всех требований, предъявляемых к торговой организации; дата составления и подпись покупателя.

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

Если их по каким-либо причинам нет, напишите о пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что утеря кассового чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Для крупногабаритных товаров весом более 5 кг действует правило – за доставку неисправных вещей в магазин платить обязан продавец. Если покупатель доставил ее за свой счет, в претензии нелишне это указать и потребовать возмещения расходов на доставку.

В тексте претензии должны четко и лаконично описываться все обстоятельства и причины написания жалобы. Пишите точно и по делу. В конце документа ставится дата написания и подпись заявителя с расшифровкой фамилии и инициалов.

Предупреждение Претензию на возврат товара следует начинать с указания точных данных о продавце, то есть магазине, в котором производилась покупка.

Образец претензии на некачественный товар

на некачественный товар не будет иметь силы, если не был сохранен чек. Но его наличие — не обязательное условие (хотя если таковой имеется, лучше приложить его к документу, указав к тому же этот факт в тексте).

Читайте так же:  Куда мне обратиться

Как правильно составить и предъявить претензию о вовзрате товара

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.papajurist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fkak-oformit-vozvrat-tovara-v-magazin

Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия

. ○ Советы юриста: ○ Видео. Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2F152-zakon.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам.

Как правильно составить и предъявить претензию о вовзрате товара

Расскажем, как правильно оформить претензию.

Содержание статьи: Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

В каком случае опираться? Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге). Продажа товара ненадлежащего качества. Нарушение сроков передачи товара.

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Образец претензии о возврате товара надлежащего качества.doc Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества. Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии.

Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца. Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде.

Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу. Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты: Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.

Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию?

Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения. Вернуть сумму, уплаченную за товар, можно в таких случаях:

  1. Товар не является качественным, гарантийный срок истек, но не прошло 2 лет с момента приобретения.
  2. Товар ненадлежащего качества, и гарантия еще не закончилась.
  3. Продукция качественная, но не подошла или разонравилась покупателю.

Покупатель вправе сделать возврат, получив обратно потраченные деньги, или заменить покупку аналогичным изделием.

Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________ Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя ______________________________________ Претензия на технически сложный товар На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 каоеднарных дней (ст.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2F152-zakon.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2F152-zakon.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Решение №2 . «__»______ 20__ года товар был принят на гарантийный ремонт.

Далее отправляйтесь домой, и приступайте к составлению письменной претензии. Цепочка последующих действий с вашей стороны может выглядеть следующим образом: 1.

Составление и вручение продавцу письменной претензии, со сроком рассмотрения 10 дней с момента ее получения (статья 22 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2F152-zakon.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Правила возврата товара в магазин — образец претензии потребителя при возврате товара

Все, что вам потребуется для этого – знание некоторых законодательных норм, полная уверенность в собственной правоте и пара профессиональных советов, приведенных в данной статье.

Далее мы подробно остановимся на том, какие обязательные пункты необходимо учитывать при самостоятельном написании документа. Для того чтобы увеличить собственные шансы на благополучное решение дела относительно возврата недоброкачественной продукции в магазин, при составлении претензии следует учесть несколько важных нюансов: 1. Документ заполняется в двух экземплярах.

Один – непосредственно для продавца, второй для покупателя. Последний при этом должен содержать отметку о получении представителем магазина (число, входящий номер).

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Некачественный товар следует заменить либо вернуть за него деньги. Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы. Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2F152-zakon.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Все предметы, относящиеся к технически сложным товарам, перечислены в списке, утвержденном Правительством РФ.

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию.

Как в таком случае поступить?

Как написать претензию в магазин правильно? Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров.

Читайте так же:  Мои права при сокращении

Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Ftelefony-litero

При поставке партии товара есть вероятность того, что товар окажется с браком.

Для заказчика важно грамотно и правильно составить претензию по браку товара.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2F127-1-300x243

Недовольство работой или предоставленными услугами исполнителей приводит заказчиков к необходимости написания претензии. В претензионном документе укажите дату нарушения условий, полное наименование организации, которая предоставляла свои услуги по поставке товара.

Данными актами могут быть: договор, заключенный между сторонами, акт о наличии брака изделия, счета об оплате товара и иные документы. При составлении претензии не забудьте указать наименование товара и его количество.

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

(16,5 KiB, 789 hits) Претензия по договору поставки В соответствии с приложением № 1 и п.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo-38.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества.

В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику.

Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.

Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена.

Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия. Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса.

Образцы претензий за некачественный товар поставщику, магазину

Как происходит поставка товаров? Обычно при поставке товаров происходит оформление: В процессе передачи покупатель должен проверить, соответствуют ли товары документам (по количеству, комплектности).

Проверка должна осуществляться тщательно, поскольку после приемки покупателю сложно подтвердить, что была выполнена поставка некачественной продукции.

После приемки и оплаты, перевода права собственности возврат приводит к действиям по бухучету некоторых операций. Если с приемкой покупатель выявил ненадлежащее качество продукции, то составляется акт вида ТОРГ-2 и предоставляется возврат товара поставщику. В дальнейшем он должен поставить соответствующий товар, если стороны договорятся об этом.

Часто покупатели, которые во время покупки были довольны качеством продукции, при эксплуатации обнаруживают недостатки.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo-38.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Хочу отметить , что данный пример претензии разрабатывался под конкретную ситуацию . Взяв за основу эту претензию Вы можете разработать свою , конкретно под Ваш случай . 127410 , г . Москва , ул . __________, д .____, корпус ____ От Директора ООО « Василёк » 248000 , г .

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя?

На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье. (16,5 KiB, 789 hits) Претензия по договору поставки В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г.

В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo-38.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo-38.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Хочу отметить , что данный пример претензии разрабатывался под конкретную ситуацию . Взяв за основу эту претензию Вы можете разработать свою , конкретно под Ваш случай .

127410 , г . Москва , ул . __________, д .____, корпус ____ От Директора ООО « Василёк » 248000 , г . Калуга , ул .

В этом случае следует писать рекламацию (претензию) о возврате денег за товар или его замене.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo-38.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Рекламация пишется, если организация-покупатель не удовлетворена поставленным товаром.

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта заказанному.

Не все ознакомлены с нормативно урегулированными способами восстановления своих прав вследствие получения некачественного товара или услуги, и не все хотят вступать в длительную и не всегда результативную процедуру замены товара.

Однако, если речь идет о таком дорогостоящем товаре, как бытовая техника или одежда популярных торговых марок, то вам необходимо проявить настойчивость и последовательность, чтобы не понести существенные материальные затраты.

Изображение - Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претенз 589595566
Автор статьи: Ксения Абраменко

Добрый день! Меня зовут Ксения. Я уже более 6 лет работаю юристом. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю нужную информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here