Как написать претензию в магазин на возврат товара

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: как написать претензию в магазин на возврат товара. Мы постарались описать все простым языком, понятым для любого жителя нашей страны. Все вопросы можно задать в комментариях после статьи.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже.

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fnsovetnik.ru%2Ffiles%2Flori-0005932853-smallwww

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:

Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Главная » Документы » Претензии » Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2FP4190605-404x227

История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2F20-300x199

Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара:

  • Обозначьте наименование магазина, где был приобретен товар, адрес его расположения (рекомендовано использовать официальный);
  • Далее после сведений об адресате следует обозначить собственные ФИО, где вы проживаете и свой личный номер телефона (так с вами смогут связаться при необходимости);
  • В центральной части документа напишите его стандартное название: «Претензия»;
  • Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии. Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения;
  • Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них;
  • Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.

Важно! Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии. Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю.

Если необходимо возвратить свои средства, следует сформулировать требования в таком виде:

«Пользуясь правом предоставленным мне пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП, отказываюсь выполнять договор КП товара. Требую в течение десяти дней выполнить экспертизу, установив качество купленного мной «телевизора» и возвратить всю сумму, оплаченную мной за товар низкого качества в размере …рублей. При первом же требовании готов предоставить товар на экспертную оценку».

Следует знать, что у клиента есть полное право принимать участие в проведении экспертной оценки.

Согласно статье 23 ЗоЗПП, в случае нарушения продавцом срока возврата средств на протяжении 10 суток, ему будет начислена пеня в объеме 1% от общей покупной цены товара за каждый день просрочки.

Читайте так же:  Как правильно сдать машину в утилизацию в гибдд

Далее следует перечислить документы, прикладываемые к претензии:

  • чеки (товарный, кассовый);
  • талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар.

Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях. Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения.

Не забудьте о проставлении в конце готового документа своей подписи и текущей даты. Это обязательно!

Единого универсального бланка, подходящего под каждый претензионный случай, не установлено, поэтому документ составляется в свободной форме, однако при условии отражения в нем обязательной информации.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpotreb-prava.com-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar-1-768x1024

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpotreb-prava.com-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar-2-768x1024

Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

  • Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
  • Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
  • Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
  • Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
  • При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.

При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.

Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.

Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.

Шаг 1

Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.

В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.

До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку. Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено.

Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу. В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

Шаг 2

В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке.

Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.

Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр. лица – это подтвержденный официально его юр. адрес или же адрес места проживания соответственно.

Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:

  • В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
  • По месту, где находится или же проживает истец;
  • По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;
  • По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.

Шаг 3

После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их. Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества:

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2FPROMO-EPLeads-po-seredine

Часто люди, сделав очередную покупку в магазине, но выявив ее ненадлежащее качество, ошибочно считают срок обращения с претензий по этому факту равным 2 неделям с момента получения товара на руки. Однако подобные мысли ничем не аргументированы.

Важно! Претензия по товару может подаваться на протяжении всего гарантийного срока. При отсутствии такового, возврат некачественного приобретения возможен на протяжении периода, равного двум годам от дня внесения оплаты за товар и его получения (статья 19 Закона).

Как только претензию рассмотрят, у продавца есть возможность установить, как именно будет решаться спорный вопрос. Как только ситуация оценена, он выносит решение и уведомляет об этом обратившегося покупателя.

Читайте так же:  Что будет, если не платить алименты

Основное, что нужно помнить при подготовке претензии на низкокачественный товар для решения конфликта, возникшего с продавцом – во всех правовых моментах следует руководствоваться специальным законом, регулирующим правоотношения в этой сфере, законом «О защите прав потребителей».

Первоначальный шаг – составить акт возврата купленной техники низкого качества.

Это действия выполняется и в случае необходимости проведения замены товара, и в случае выполнения требований о возврате товара, с выплатой оплаченных за него средств.

В претензии отражающей требования покупателя оформить возврат товара низкого качества, должны отражаться отдельные законодательные ссылки, свидетельствующие о наличии у него права требовать обменять товар или вернуть за него деньги.

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FP5170819-150x150

Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

Под указанный случай можно использовать ряд статьей, содержащихся в Гражданском кодексе РФ, именно они являются в большинстве случаев весомыми аргументами в споре:

  • Статью 309 Кодекса. Указывает на наличие у продавца обязанности выполнить предписанные законом требования;
  • Статью 310 Кодекса. Эта норма утверждает невозможность отказаться от исполнения своих обязательств в одностороннем порядке. Этот момент касается и договоров КП, по факту заключаемых в магазинах при покупке;
  • Статью 503 Кодекса. Изложены моменты, аналогичные указанным в законе, защищающим потребительские права. Тут обозначены все права, имеющиеся у покупателя, в случае приобретения им товара низкого качества.

Обратите внимание! В ряде случаев, покупатель не имеет возможности показать платежный документ, ввиду его отсутствия. Однако это не является основанием для отказа потребителю в реализации его законных прав и удовлетворения правомерных требований. Аргументом здесь является п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП.

Если в деле фигурирует товар крупных габаритов, основываться нужно будет на статье 18 пункте 7 указанного Закона. Законодательство перекладывает обязанность доставки подобного товара на продавца.

Что еще может потребоваться для реализации прав потребителя

В образцах претензий отражены все необходимые пункты, но потребитель должен дополнительно учитывать еще ряд важных моментов до направления документа:

Важно! У потребителя есть полное право написать претензию и потребовать от продавца, продавшего товар с браком, вернуть деньги за него или обменять.

Отказ в удовлетворении законных требований предоставляет пострадавшему лицу право направления обращения в судебные органы, Роспотребнадзор и ряд других инстанций.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Претензия магазину: как защитить свои права потребителю

Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель. В действующем Законе «О защите прав потребителей» содержится подобная информация о том, на что может претендовать покупатель, в какие сроки, как можно защитить свои интересы и как быть, если продавец всячески этому препятствует. Основные моменты рассмотрены в данной статье.

Если ваша претензия в магазин возникает по причине покупки не качественного товара, закон в большинстве случаев будет на вашей стороне. Но свою жалобу и требования важно оформить официально, своевременно и в установленном порядке. Только в том случае, когда условия подачи претензионного заявления полностью соблюдены, вина продавца признана им или доказана, вы можете рассчитывать на удовлетворение своих требований.

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fkak-pravilno-napisat-pretenziyu-obrazets-pretenzionnogo-pisma-300x250

Используя представленный ниже образец претензии в магазин, вы можете составить документ самостоятельно, подкорректировав текст под свою индивидуальную ситуацию. Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом. Этот шаг поможет вам сориентироваться в правильном направлении, максимально подготовиться и выдвинуть все требования, на которые вы имеете право.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

В соответствии с 18-й статьей Федерального закона «О защите прав потребителей», при подаче претензии магазину покупатель может требовать:

  • Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены;
  • Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;
  • Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;
  • Безвозмездного сервисного ремонта.

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpretenziya-navozvra-tovara-nenadlezhashchego-kachestva-1-300x207

При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день. Продавец может предложить альтернативный вариант. Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение. Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации.
Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый.

Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как:

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F36908d60c046150dc6eba0d00fe99429-1-300x233

  • Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя;
  • Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам;
  • Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки;
  • Предоставление не того товара, который был заказан (если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине).

Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации.

Читайте так же:  Возврат товара в одноразовой упаковке

По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.

Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину. Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя. Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.

Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F1498127784_1826761-1-300x187

  • Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;
  • Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами;
  • Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики;
  • Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи;
  • Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ;
  • Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца);
  • Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять;
  • В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fstandart_dokum-e1525636972236-300x164

Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь. Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее.

С 2017 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена. Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.

Вариантов, как подать претензию, есть несколько:

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fi-300x200-300x200

  • Передать заявление и прилагаемые к нему документы лично администратору, попросив поставить на втором (вашем) экземпляре отметку о принятии заявления (желательно иметь минимум двоих свидетелей);
  • Отправить Почтой России заказным письмом с описью вложенных бумаг и уведомлением о получении, которое придёт на ваш адрес и будет служить доказательством того, что жалоба была вами подана;
  • Передать через курьерскую службу, где письма вручаются под личную подпись получателя.

Самый быстрый способ – личная явка. Если же претензию клиента в магазине принимать не хотят, стоит отправить заказное письмо.

Недовольны покупкой: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар?

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Finfo-potrebitel.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fpotreb0048

Практически каждый, совершая покупки в магазине, хотя бы раз был недоволен приобретением. Бракованный или некачественный товар, отсутствие заявленных характеристик – это повод обратиться в торговую точку с претензией на возврат денег.

Как написать и подать претензию на возврат денежных средств за покупку? Что делать, если магазин отказывается идти на уступки? В какие инстанции обращаться, чтобы защитить свои права? Данная статья поможет разобраться с этими вопросами.

Защита прав покупателя осуществляется на государственном уровне. Для этого в законодательстве существует ФЗ 2300-1, в котором описываются все права потребителей и обязанности продавцов.

Большой раздел этого закона посвящен ситуациям, когда покупателю продают бракованный товар или оказывают услугу ненадлежащего качества. Не все знают, что в этом случае можно вернуть покупку и потребовать назад свои деньги. Часто продавцы, не желая терять свою прибыль, придумывают различные отговорки, чтобы не возвращать деньги за некачественную продукцию.

Какие еще права имеет покупатель, недовольный товаром или услугой? Рассмотрим этот вопрос подробнее.

ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей» четко разъясняет права покупателей при приобретении некачественного или бракованного товара. Согласно ст.18 п.1 данного закона, покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • Вернуть деньги за некачественную продукцию;
  • Уменьшить стоимость товара;
  • Обменять товар на такой же, только без дефектов;
  • Обменять товар на аналогичный со схожими характеристиками.

Для того чтобы это сделать, необходимо в письменном виде заявить о своих требованиях. Требования выдвигаются в виде претензии, которая пишется на магазин. Время рассмотрения претензии – 10 дней.

Время на исполнение требований по претензии будет зависеть от того, чего именно хотел покупатель:

  • На возврат денег отводится не более 10 дней;
  • На замену товара на такой же или аналогичный – до 7 дней, если товара нет в наличии;
  • На устранение дефектов/ремонт может потребоваться до 45 дней;
  • Снизить цену на товар и выплатить разницу продавцы должны сразу после рассмотрения претензии.

Чтобы ваше заявление было принято к рассмотрению, его необходимо грамотно составить и подкрепить доказательствами.

Письменная претензия на магазин пишется в двух экземплярах, один из которых должен остаться на руках покупателя с отметкой входящего номера. Если претензия подается через почту, то покупателю следует сохранить все чеки и снять копию с описи вложений.

Для всех документов такого рода существуют общие правила написания, нарушение которых может быть поводом для отказа в рассмотрении. Основные правила при составлении претензии:

  1. Нельзя допускать в тексте эмоционально-окрашенных оборотов и оценочных суждений.
  2. Вся информация должна быть достоверной, в противном случае заявителя могут оштрафовать за клевету.
  3. В тексте недопустимо использование нецензурной лексики.
  4. При написании требований нужно опираться на статьи закона (ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ).
  5. В качестве подтверждения своей позиции нужно собрать доказательную базу и прикрепить материалы к документу.
Читайте так же:  Банк предлагает мировое соглашение

Передать претензию можно лично либо по почте. Часто в магазинах существует электронная почта для обращений покупателей. На нее тоже можно отправить письмо.

Поэтому в электронном виде письмо можно лишь продублировать, а претензию все же направить в письменном варианте. При соблюдении всех этих правил, руководство магазина не вправе будет отказать вам в принятии документа на рассмотрение.

Претензия в магазин состоит из 5 основных частей:

  1. Шапка документа.
  2. Наименование.
  3. Основная часть.
  4. Список дополнительных материалов.
  5. Дата и подпись.

В шапке документа в правом верхнем углу следует указать название и реквизиты магазина, ФИО директора, ФИО и реквизиты заявителя. Называться документ будет «Претензия на возврат денег». В основной части нужно описать обстоятельства покупки, суть жалобы, требования (возврат денег). К претензии желательно приложить чеки на товар, гарантийный талон (если есть), данные экспертизы, если она проводилась.

Все дополнительные материалы необходимо письменно перечислить после основной части претензии. В конце документа ставится дата и подпись заявителя.

Есть ряд инстанций, куда покупатель может обратиться за защитой своих прав, это:

  • Прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд;
  • Общество по защите прав потребителей.

Каждая из этих организаций выполняет свои функции и имеет свои полномочия. Поэтому, прежде чем подавать жалобу, покупателю следует определиться, какой конечный результат он хочет получить.

Если имел место быть обман покупателя или мошеннические действия со стороны продавца – то следует обращаться в прокуратуру. Обращение в Роспотребнадзор поможет наказать недобросовестного продавца, изъять из продажи некачественную продукцию и даже приостановить деятельность торговой точки.

Через суд покупатель может вернуть деньги за некачественный товар, если магазин отказался делать это в досудебном порядке.

Если покупателю необходима помощь в написании обращений, представительство в суде или проведение экспертизы на товар, в этом может помочь общество по защите прав потребителей.

Исковое заявление подается, если продавец:

  • Не ответил на претензию;
  • Отказался возвращать деньги за товар;
  • В ультимативной форме пытался заменить некачественный товар, при этом отказывая в возврате денег;
  • Не вернул деньги в установленные законом сроки.

При составлении заявления нужно доказать, что товар покупался именно у этого продавца. Доказательствами могут послужить чеки, гарантийные талоны с печатью магазина.

При отсутствии видимых дефектов, ненадлежащее качество товара необходимо доказать. Для этого нужно провести экспертизу, результаты которой приложить к исковому заявлению. Для доказательства своей позиции можно приложить также фото- и видеоматериалы, позвать свидетелей. При составлении искового заявления нужно опираться на нормы закона «О защите прав потребителей».

В заявлении в обязательном порядке должны быть указаны:

  1. Реквизиты магазина.
  2. Реквизиты истца.
  3. Причина обращения в суд.
  4. Требования.
  5. Список приложений.
  6. Дата и подпись.

Заявление подается по месту жительства покупателя.

Как правило, руководство магазина не заинтересовано в судебных разбирательствах и проверках надзорных органов. Поэтому, в 80% случаев, чтобы получить деньги за некачественную продукцию, покупателю достаточно написать претензию в магазин. Если найти подходящий образец, то ее написание не составит труда.

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpradialog.ru%2Fmedia%2Fcache%2F7d%2F06%2F7d069891d1258af4b53476dfaa6c8154

Закон позволяет вернуть не только товар с выявленными недостатками, но и изделие, соответствующее заявленным характеристикам. Если требование покупателя обоснованно, продавец обязан принять вещь или предмет с возмещением стоимости покупки. При отказе в удовлетворении законного требования, в адрес продавца нужно направить письмо или претензию на возврат товара. О правилах оформления этих документов расскажем в представленном материале.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с написанием претензии на возврат товара, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Когда можно составлять претензию на возврат товара

Порядок и сроки предъявления претензий будут отличаться в зависимости от наличия или отсутствия недостатков, а также перечня предъявленных требований. Выделим ключевые гарантии, которые предоставляет гражданам Закон «О защите прав потребителей»:

  • если изделие исправно и соответствует всем заявленным характеристикам, его можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней с момента совершения покупки – продавец обязан принять продукт и возместить его стоимость;
  • по истечении 14 дней вернуть можно только продукцию с выявленными недостатками – при разовой или систематической поломке, отсутствии заявленных функций и характеристик;
  • дорогостоящая и технически сложная продукция может быть возвращена только при выявлении существенных недостатков – в этом случае приоритетным способом разрешения спора закон признает обмен или ремонт изделия.

Если продавец отказывается разрешить проблему в добровольном порядке, без предъявления претензии не обойтись. Закон предусматривает, что подать исковое заявление в суд можно только при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. Поэтому покупателю нужно не только знать, как правильно составить претензию на возврат товара, но и иметь на руках доказательства вручения этого документа.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества может подаваться сразу после выявления поломки. Характер выявленного недостатка повлияет только на процедуру и сроки удовлетворения требований, а принять документ и изделие продавец обязан в любом случае. Естественно, чем быстрее вы обратитесь в магазин или офис продавца, тем проще зафиксировать все обстоятельства нарушения прав и получить деньги.

Претензия на возврат товара надлежащего качества подается только в случае, если продавец отказался принять изделие по устному или письменному заявлению гражданина. Форма отказа не имеет значения – продавец может уклониться от получения продукта или заявления при личном обращении, вернуть предмет через курьера или по почте, выразить несогласие иным способом. Доказывание законности отказа возлагается на продавца.

Читайте так же:  Претензия на возврат денег за неполученный товар

Рассмотрим, как написать претензию на возврат товара по каждому из перечисленных вариантов.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Как писать претензию на возврат товара, чтобы продавец не смог уклониться от обязанности вернуть деньги и понес ответственность за возможный отказ? Для этого нужно руководствоваться Законом «О защите прав потребителей», который предусматривает следующие правила:

  • должна быть соблюдена письменная форма претензии на возврат товара – это необходимо для последующего обращения в суд или службу Роспотребнадзора;
  • одновременно с предъявлением требований, покупатель должен передать изделие продавцу или его уполномоченному представителю – при отказе принять предмет можно составить акт или иной документ с привлечением свидетелей;
  • при возврате крупногабаритного товара нужно указать на место, где его сможет забрать представитель продавца, если покупатель не может сам обеспечить доставку;
  • направить претензию и изделие можно по почте с описью вложения.

Пример претензии на возврат товара можно найти интернете, так как законом эта форма не утверждена. Если причиной обращения являются недостатки или поломки, нужно детально описать их характер, период проявления, существенность. При личном вручении письма нужно предъявить документ, подтверждающий факт приобретения – договор, чек, квитанцию. При отправке обращения по почте указанные документы нужно приложить в копии.

От правильности указания адресата в тексте письма зависит своевременность его рассмотрения и получения денег. Чтобы устранить возможные проблемы, нужно учитывать следующие нюансы:

  • в крупных розничных сетях можно столкнуться с отказом принять документ и/или изделие, с предложением обратиться в вышестоящую структуру – учтите, что закон позволяет обратиться к непосредственному продавцу, а подача документа в адрес главной организации является правом, а не обязанностью покупателя;
  • обращаться в главной офис придется, если торговый представитель не обладает статусом юридического лица или ИП, а также не наделен полномочиями по урегулированию споров с потребителями;
  • для устранения проблем с адресатом, письмо лучше продублировать в адрес юридического лица, чьи реквизиты указаны в договоре или чеке.

Как составить претензию на возврат товара, если сведения о продавце неизвестны? Типичным примером такой ситуации является покупка продукции через интернет. В этом случае можно обратиться с жалобой в службу Роспотребнадзора либо в правоохранительные органы – умышленное сокрытие информации о продавце может повлечь уголовную или административную ответственность. Если есть информация об ИНН или иных идентификаторах юридического лица, поиск адресных данных возможен через сайт налоговой службы.

Сроки подачи претензионных писем будут зависеть от оснований возврата. Выделим общие правила, которые нужно учитывать при определении сроков предъявления и рассмотрения требований потребителей:

  • если возвращается исправное изделие, право на предъявление претензионных требований возникает по истечении 14 дней с момента покупки или сразу после отказа принять продукт;
  • если у товара обнаружены недостатки, обратиться с жалобой можно в пределах гарантийного срока, а для отдельных видов поломок и после его истечения;
  • затягивать с обращением не рекомендуется, так как срок исковой давности для обращения в суд будет исчисляться с момента выявления недостатков или отказа продавца.

Денежные средства по претензиям при возврате товара должны быть выданы потребителю не позднее 3 дней после подтверждения обоснованности требования. Если для подтверждения недостатков будет проводиться экспертиза, продавец вправе выдать изделие на замену. Сроки окончательного решения вопроса будут зависеть от выводов эксперта.

Пример претензии на возврат товара ненадлежащего качества или исправного изделия можно найти в интернете. Хотя заполнение документа не должно вызвать сложностей, целесообразно получить разъяснение по всем интересующим вопросам у юриста.

Образец претензии на возврат некачественного товара должен содержать следующие пункты:

  • наименование продавца или его уполномоченного представителя;
  • сведения о покупателе, с указанием адреса и контактного телефона;
  • дата и место приобретения изделия, размер уплаченных средств;
  • перечень и характер неисправностей, выявленных при использовании изделия;
  • требование о возврате средств или о выполнении продавцом иных обязанностей, предусмотренных законом (предоставления аналога на период ремонта, замена на качественный продукт и т.д.);
  • дата составления документа, подпись заявителя или его представителя по доверенности.

Образец претензии о возврате товара надлежащего качества заполняется по аналогичным правилам, за исключением пунктов о недостатках и поломках изделия.

Закон дает возможность вернуть некачественный товар продавцу для проведения ремонта или возврата денег. Также можно вернуть и исправное изделие в срок, не превышающий 14 дней с момента приобретения. Претензионный документ подается в письменной форме в адрес продавца или его уполномоченного представителя. Заполняя образец документа нужно указать на характер и вид неисправности или поломки. Если передается исправное изделие в пределах 14 дней, причину для обращения указывать не обязательно.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Изображение - Как написать претензию в магазин на возврат товара 589595566
Автор статьи: Ксения Абраменко

Добрый день! Меня зовут Ксения. Я уже более 6 лет работаю юристом. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю нужную информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.5 проголосовавших: 15

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here