Возврат товара в одноразовой упаковке

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: возврат товара в одноразовой упаковке. Мы постарались описать все простым языком, понятым для любого жителя нашей страны. Все вопросы можно задать в комментариях после статьи.

Для оформления возврата, пожалуйста, отправьте нам заявку по электронной почте с указанием номера заказа, наименования, который хотите вернуть, а также причины возврата и описание неисправности (при наличии). После получения мы зачислим средства за товар на Ваш счет в банке или другим способом по согласованию с вами. товар не имеет следов эксплуатации сохранены

Как поменять товар со вскрытой одноразовой упаковкой?

Как поменять со вскрытой одноразовой упаковкой?

купил сегодня в эльдорадо игровой джойстик специально для гонок. в салоне продавец отказался показать товар, мотивируя тем, что упаковка запаяна. дома, вскрыв упаковку увидел, что джойстик не подходит — конструктивные особенности, он предназначен для других игр.

в самом эльдорадо в возврате отказали, сославшись на то, что упаковка вскрыта, следовательно, товарный вид нарушен и обмену он не подлежит.

В соответствии с российским законодательством, покупатель вправе вернуть либо обменять приобретённый им товар, который не подошёл ему по какому-либо из указанных в законе критериев, продавцу, даже если качество купленной вещи полностью соответствует всем установленным требованиям.

При этом приоритетным является обмен на аналогичный. Полный отказ от покупки (с возвратом уплаченных им денежных средств) допускается только в том случае, если на момент обращения у продавца отсутствует для замены. Возвращаемая вещь не должна иметь признаков эксплуатации.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат надлежащего качества возможен при условии: 1.

сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки (кассовый чек или товарный чек).

Пункт 5. ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплено, что последствия продажи ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

1 ответ. Москва Просмотрен 87 раз. Задан 2012-01-18 12:49:22 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Можно ли вернуть (обменять) (наушники) надлежащего качества в течении 14 дней без упаковки (блистер)?

— Можно ли вернуть (обменять) товар (наушники) надлежащего качества в течении 14 дней без упаковки (блистер). Доставка по территории России осуществляется через специализированные транспортные компании.

Обмен может быть произведен только один раз при условии, что товар не был в употреблении, у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства, сохранены все аксессуары, компоненты и документация, входящие в состав товара, и не нарушена их упаковка*, сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарные и кассовые чеки. О факте обмена на товарном чеке и гарантийном талоне нового ставится отметка с указанием даты обмена.

«1000 КАНАЛОВ.RU» работает в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».

Люди постоянно сталкиваются с проблемами обмена или возврата. Однако как быть, если упаковка была повреждена?

Выход в данной ситуации есть.

Наличие упаковки подтверждает тот факт, что покупка была осуществлена именно в данном магазине. Особенно это может пригодиться в случае, когда продавец отрицает приобретение. Кроме того, упаковка придает соответствующий внешний облик.

Согласно пункту 2 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее — Правила) продажа дистанционным способом – это продажа по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием. содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора .

Для этого необходимо соблюдение следующих условий: товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару; товар имеет надлежащее качество (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов); При несоблюдении хотя бы одного из перечисленных условий возврат денег за невозможен.

21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

возможен ли возврат денежных средств за товар в одноразовой упаковке (удлинитель USB)?

Но даже, если бы Вы не вскрывали упаковку, то всё равно продавец мог отказать в возврате USB удлинителя, ссылаясь на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» , в частности на 11 пункт:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; БЫТОВАЯ РАДИОЭЛЕКТРОННАЯ АППАРАТУРА; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Если бы на USB удлинитель не был установлен гарантийный срок, тогда с продавцом можно было бы поспорить, а если гарантийный срок установлен, то и спорить бесполезно.

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

Читайте так же:  Не приватизирована квартира по наследству

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Ftorgovyi-tsentr-376x250

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:
  • ГК РФ, ст. 503, ст.504. Ведению розничной торговли, правам и обязанностям покупателей и продавцов посвящены § 1–2 гл. 30 раздела IV Кодекса.
  • ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 о защите потребительских прав (ЗОЗПП).
  • Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011 и № 55 от 19.01.1998. Акты содержат перечень товаров особых категорий: относящихся к технически сложным и тех, которые невозможно сдать или поменять в течение 2 недель как неподходящие.
  • Письмо МАП № 160 от 20.05.1998. Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена.
Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Внимание

Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fv-magazine_376x209

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д. Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги. При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  • заменить ее;
  • получить скидку;
  • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  • вернуть ее и забрать деньги.

ВАЖНО

Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F121

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

  • она не подошла клиенту;
  • не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
  • не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
  • в магазине нет изделия на обмен.

ВАЖНО

Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

Читайте так же:  10 главных вопросов по взысканию алиментов

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

  • Где, когда и за какую сумму покупался товар.
  • Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
  • Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

К сведению

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек. В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным. Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2FqNdvL_croper_ru

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

Так, жительница города Химки приобрела рулон обоев, завернутый в заводской полиэтилен. Придя домой, она разрезала его. Оказалось, что расцветка не подошла. Магазин отказался принимать рулон из-за разорванной упаковки. Суд поддержал его: во вскрытом виде обои не подлежали реализации; не разматывая их, нельзя было точно установить, что они не испорчены и не обрезаны (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г. Химки).

В другом деле покупатель просил вернуть деньги за флип-кейс к сотовому телефону. Фирменную пластиковую упаковку он сразу же выбросил. Аксессуар был хорошего качества, но не подошел. Суд обязал магазин сделать возврат, так как на кейсе не было видимых следов эксплуатации и характер товара позволял реализовать его без упаковки, с витрины (решение № 2-312/2014 от 17.04.2014, г. Екатеринбург).

У IKEA очень гуманные правила возврата: получить обратно деньги за покупку можно на протяжении 1 года, даже если товар просто не подошел. Упаковку возвращать не обязательно. Единственное условие — изделие не должно быть в употреблении.

Исключения делаются для постельных принадлежностей надлежащего качества. Проверять, удобны ли подушки и одеяла для отдыха и сна, можно в течение 14 дней; пробовать на прочность матрасы — 90 дней. Такие изделия покупатель вправе обменять, и только если в день обращения клиента подходящей модели нет на складе, IKEA вернет деньги.

Читайте так же:  Доверенность на управление автомобилем от организации

Многое зависит от обстоятельств покупки. Показательный случай произошел в гор. Ухта. Клиент купил наушники в блистерной герметичной упаковке. Он разрезал её, достал гарнитуру и понял, что чашечки не подходят по размеру. Магазин «М.Видео» отказался принять товар со вскрытой упаковкой.

Однако суд выяснил, что при покупке консультант не рассказал о технических характеристиках изделия, что подтверждали свидетели. Также в салоне не было «выставочных» образцов для примерки. Поэтому, хотя наушники и не подлежали дальнейшей реализации, суд обязан ретейлера отдать покупателю деньги (решение № 2-740/14 от 29.04.2014, гор. Ухта).

На неправомерный отказ продавца сделать возврат клиент вправе пожаловаться в местный отдел Общества по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. Это не обязательно, но сотрудники ОЗПП бесплатно консультируют, помогают в оформлении претензии, поддерживают клиента в суде.

Споры по защите потребительских прав не облагаются пошлиной и рассматриваются в мировом (если сумма до 50 тыс. руб.) или в районном суде по месту нахождения магазина.

Арбитр может обязать продавца аннулировать сделку и заплатить:

  • штраф (50 % цены иска);
  • неустойку (1 % от стоимости покупки ежедневно до полного исполнения обязательств);
  • возмещение морального ущерба (ст. 15 ЗОЗПП).

Дополнительная информация

Все же специалисты рекомендуют не выбрасывать упаковки товаров хотя бы в первые недели после приобретения. Это поможет в дальнейшем избежать недопонимания с магазином. Обязательно сохранять упаковку, если на ней или в документации к изделию обозначено такое требование.

Здравствуйте.Вчера приобрёл беспроводную мышь в одноразовой упаковке. Сегодня хотел вернуть её а продавец мне сказал: “Упаковка одноразовая нарушена, товар возврату не подлежит”. Скажите прав ли он?

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fv3%2Fmobile%2Fpeople%2Flady-worker

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 370 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F8%2Ff%2Ff%2F8ff89d4ae28b11d21bc6e59931d8d156_65_76

Согласно Приказу от 20.05.1998 №160 МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО АНТИМОНОПОЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ И ПОДДЕРЖКЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА продавец не прав.

В соответствии с пунктом 3
статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении
договора купли — продажи покупатель по требованию продавца и за его счет
должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки
и быстроизнашивающихся принадлежностей
, которые могут быть использованы
(прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной
ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком
комплекте первоначально продавался товар.

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fc%2Fb%2Fe%2Fcbee53d84919d55d00388c65b50aab8a_65_76

Здравствуйте, Илья! Если Вы решили вернуть товар надлежащего качества (исправный товар), то на основании части 1 статьи 25 Закона России «О защите прав потребителей», продавец вправе не принимать у Вас товар по причине повреждения упаковки товара (пломб или фабричных ярлыков).

Если товар неисправен, Вы вправе требовать его замены.

Возврат товара надлнжащего качества

Правомерно ли отказано в иске о возврате товара продавцу, при условии, что в товаре все таки присутствует существенный недостаток и характер возникновения не определен?

Возврат товара ручной работы

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара (вкладные наушники) надлежащего качества, не подошедшего по форме, цвету и т.п, а также, неудовлетворяющего по техническим характеристикам

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largelvasyal 10 Окт 2015

Здравствуйте, уважаемые форумчане.

Вышел один интересный спор, касающийся возврата товара в блистерной упаковке.

Суть: покупатель купил наушники в блистерной упаковке, вот такие, например:

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fmonthly_10_2015%2Fpost-174003-0-04649900-1444492389_thumb

Он их открыл и они его по каким-то причинам не устроили и он решил их вернуть (товар полностью исправен). Но магазин уперся и не хочет возвращать деньги и принимать товар из-за вскрытой упаковки.

Очень интересует судебная практика в подобного рода спорах.

Поиском пользовался, но последнее сообщение от 2013 года и там все основано на субъективном мнении.

Заранее спасибо за ответы.

Сообщение отредактировал lvasyal: 10 Октябрь 2015 – 22:01

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largeolys 10 Окт 2015

Но магазин уперся и не хочет возвращать деньги и принимать товар из-за вскрытой упаковки.

А если бы покупатель потребовал продавца вскрыть товар и проверить качество, продавец то же бы отказался?

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largelvasyal 10 Окт 2015

Но магазин уперся и не хочет возвращать деньги и принимать товар из-за вскрытой упаковки.

А если бы покупатель потребовал продавца вскрыть товар и проверить качество, продавец то же бы отказался?

Продавец отказался вскрывать товар до оплаты ввиду той самой одноразовости упаковки и предупредил о невозможности возврата после вскрытия упаковки. Характеристики наушников указаны на упаковке.

Сообщение отредактировал lvasyal: 10 Октябрь 2015 – 23:31

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largeolys 10 Окт 2015

Характеристики наушников указаны на упаковке

А внешний вид, работоспособность, качество воспроизведения проверить как покупателю? Нарушение прав потребителя однозначно. Факт того, что производитель помещает товар в упаковку, которую невозможно вскрыть без повреждения, не является основанием для отказа потребителю в реализации его права на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

Сообщение отредактировал olys: 11 Октябрь 2015 – 00:31

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largelvasyal 10 Окт 2015

Характеристики наушников указаны на упаковке

А внешний вид, работоспособность, качество воиспроизведения проверить как покупателю? Нарушение прав потребителя однозначно. Факт того, что производитель помещает товар в упаковку, которую невозможно вскрыть без повреждения, не является основанием для отказа потребителю в реализации его права на возврат товара надлежащего качества.

Читайте так же:  Декретный отпуск временного работника

Качество-в соответствии с заявленными на упаковке характеристиками. Работоспособность-оплатили, проверяйте. Если косяк-обменяют товар или вернут деньги сразу же.

Вопрос в том, можно ли вернуть товар надлежащего качества если блистерная упаковка была вскрыта.

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largeolys 11 Окт 2015

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largelvasyal 11 Окт 2015

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

Ок, оплатили-вам проверят.

Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

А вот наушники требуют источника звука. У продавца его нет.

Сообщение отредактировал lvasyal: 11 Октябрь 2015 – 00:47

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largelvasyal 11 Окт 2015

И каким образом я могу заставить продавца вскрыть блистерную упаковку? Ведь если продавец вскроет упаковку, то нарушит товарный вид, так? Обратно запаковать уже не получится.

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-thumb-130441Dead 11 Окт 2015

И каким образом я могу заставить продавца вскрыть блистерную упаковку? Ведь если продавец вскроет упаковку, то нарушит товарный вид, так? Обратно запаковать уже не получится.

Пусть аккуратно разрежет, а потом например скотчем заклеит.

Понятно, что именно наушники (которые в уши вставляют) наверное не очень приятно брать во вскрытой упаковке.

Но это проблемы продавца (а проблемы негров шерифа не волнуют. ).

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largezyxer 11 Окт 2015

И каким образом я могу заставить продавца вскрыть блистерную упаковку?

А зачем просить? Я всегда когда нужно сам вскрываю. В дополнение к посту 6.

IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Это НПА и глубоко наплевать, что там решил продавец или изготовитель.

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-93845ALEX.SH. 15 Мар 2017

Вопрос к проверке наушников при продаже с точки зрения гигиены.

вставные наушники-их что, каждый раз после проверки потребителем мыть?

или заставлять потребителя мыть уши хлоркой перед проверкой?

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_large

* Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах, осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина.

26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п.

21 Правил продажи товаров дистанционным способом). Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

При отказе Потребителем от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Потребителем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Потребителем соответствующего требования после поступления возвращаемого Товара на склад Продавца.

В течение 14 дней с момента получения Товара, Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Потребителю по форме, габаритам, размеру или комплектации.

Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»; в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.

Решение проблем нужно начинать с самой первой. Итак, факт приобретения товара именно в этом магазине можно подтвердить кассовым или товарным чеком. При этом могут использоваться любые документы, которые подтверждают покупку продукции. Кроме того, имеется возможность подтверждения приобретения свидетельскими показаниями.

Для этого необходимо соблюдение следующих условий: товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару; товар имеет надлежащее качество (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов); При несоблюдении хотя бы одного из перечисленных условий возврат денег за товар невозможен.

Возврат пакета, как вернуть пакет в магазин и получить уплаченные деньги

Экспертиза пакета: в случае, если продавец даже после проверки качества пакета настаивает, что он испортился по вине покупателя он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

Еще одним важным обстоятельством является наличие кассового чека. Его отсутствие не может стать основанием для отказа в приеме продукта. Однако, это важный момент. Если покупатель не имеет возможности продемонстрировать чек, факт приобретения следует доказывать при помощи свидетельских показаний.

Читайте так же:  Штрафы гибдд с 1 января 2019

А внешний вид, работоспособность, качество воспроизведения проверить как покупателю? Нарушение прав потребителя однозначно. Факт того, что производитель помещает товар в упаковку, которую невозможно вскрыть без повреждения, не является основанием для отказа потребителю в реализации его права на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

Однако следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

  1. Уведомить нас о намерении возврата. Согласовать адресат возврата по телефону +7(812)643 23 47 или воспользоваться кнопкой обратной связи на сайте.
  2. Написать в свободной форме заявление на возврат, приложить товарный чек об оплате, подготовить товар с упаковкой.
  3. Отправить посылку адресату Почтой России.
  4. Получить уведомление о поступлении возврата на наш склад.
  5. В течение 10 дней, после поступления возврата на склад, получить 100% стоимости товара почтовым переводом или на указанный вами банковский счёт.

Как правило, факт приобретения у продавца и дата его приобретения подтверждаются кассовым или товарным чеком. В свою очередь, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, также не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.

Упаковка — одно из доказательств покупки изделия в магазине. Но, если клиент сохранил чек, вернуть деньги за покупку, или обменять его на другую можно и без нее, так как он и приходится основным доводом, указывающий на факт покупки. Это указанно в положениях Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в установленный срок можно требовать в магазине исполнение продавцом своих обязательств. Причем это относится как для качественных, так и бракованных изделий.

Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

  1. Даже если упаковка была повреждена или утеряна, необходимо предоставить продавцу товар в полной комплектации.
  2. Важно объяснить причины, из-за которых необходимо совершить возврат.
  3. Продавец имеет право проверить комплектацию товара, его состояние.
  4. В случае неисправностей, если товар ненадлежащего качества, то его может проверить товаровед.
  5. Продавец не имеет право отказать покупателю в возврате, на основании отсутствия упаковки.
  6. Необходимо написать заявление, где будут указаны причины возврата. Заявление пишется в двух экземплярах.
  7. Если продавец отказывает возвращать товар, можно обратиться к «Обществу защиты прав потребителей».
  8. Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение трех рабочих дней.

Обмен и возврат А если покупка не устраивает, вы передумали, пожалели о выборе и предпочли другую модель товара? Нет проблем! Обращайтесь на [email protected] Если товар исправен (надлежащего качества), возможен возврат или обмен — Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после его передачи — в течение 7 дней; — Обмен или возврат покупки, не являющейся технически сложным товаром, без недостатков возможен по истечении вышеуказанных 7 дней, но в пределах 14 дней с момента получения Вами товара; ; — Возвращаемый Вами Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, аксессуары, пломбы, фабричные ярлычки, а также вся прилагаемая к нему документация: гарантийный талон, руководство пользователя (инструкция по эксплуатации); — В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в Esandwich.ru, покупатель оплачивает транспортные услуги; — Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром.

1.3. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом. 1.4. По предварительному согласованию даты и времени Клиент имеет право вернуть Товар через курьерскую службу Продавца, при этом Клиент обязан возместить Продавцу расходы на доставку.

Правила введены исключительно для совершения оптовой торговли. Они не приемлемы для физических лиц, которые не совершают уплату налога на добавленную стоимость. Для розничной торговли налоговым законодательством не предусмотрены правила оформления возврата товара.

1 ответ. Москва Просмотрен 87 раз. Задан 2012-01-18 12:49:22 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Можно ли вернуть (обменять) товар (наушники) надлежащего качества в течении 14 дней без упаковки (блистер)? — Можно ли вернуть (обменять) товар (наушники) надлежащего качества в течении 14 дней без упаковки (блистер).

Поскольку товар на некоторое время выбывает из владения продавца, последний не может гарантировать, что состояние проданной вещи не изменилось с момента передачи её покупателю. В то же время, продавец несёт ответственность за качество и безопасность реализуемой им продукции.

Изображение - Возврат товара в одноразовой упаковке 589595566
Автор статьи: Ксения Абраменко

Добрый день! Меня зовут Ксения. Я уже более 6 лет работаю юристом. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю нужную информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here