Замена товара ненадлежащего качества по гарантии

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: замена товара ненадлежащего качества по гарантии. Мы постарались описать все простым языком, понятым для любого жителя нашей страны. Все вопросы можно задать в комментариях после статьи.

Приобретение в магазине недоброкачественного товара – досадное недоразумение, иногда встречающееся в повседневной жизни. В таких ситуациях закон выступает на стороне покупателя, позволяя произвести обмен бракованного изделия на качественную продукцию с аналогичными потребительскими свойствами и характеристиками. Замена неисправного товара регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Рассмотрим, что понимается под определением «ненадлежащее качество», в какие сроки проводится замена и когда магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии об обмене.

Ненадлежащее качество – это несоответствие продукции заявленным требованиям, которые предусматриваются условиями договора о продаже. Кроме этого, данный термин трактуется как непригодность продукции для целевого использования. В частности, речь идёт о неисправностях или выявленных недостатках, не дающих использовать продукцию по прямому назначению. Законодатель разделяет такие неисправности на 2 категории:

  • незначительные – дефекты, которые ограничивают или не препятствуют эксплуатации товара;
  • существенные – неустранимые поломки, которые невозможно исправить без увеличения начальной стоимости изделия.

Учитывая расплывчатость формулировок, попробуем конкретизировать общие положения

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно действующему законодательству, замена на аналогичный товар предусмотрена для:

  • изделий длительного потребления: предметов домашнего интерьера, одежды и обуви, бытовых электроприборов и пр.;
  • продовольственной группы товаров;
  • косметики и парфюмерии;
  • медикаментозных средств и лекарственных препаратов;
  • бытовой химии.

В законе сказано, что обмен производится в случае выявленных недостатков, которые не были оговорены продавцом на момент совершения покупки. Сюда относятся:

  • внешние дефекты: повреждения корпуса, треснутый дисплей и пр.;
  • внутренние: неисправные механизмы, электрические цепи, микросхемы;
  • комплектующие детали: подставки, фиксаторы, блоки питания;
  • упаковка длительного хранения: чехлы, крышки, коробки.

Приведём пример дефекта упаковки длительного хранения.

Человек купил моющее средство, которое поставляется в пластиковой таре с заворачивающейся пластмассовой крышкой. По вине изготовителя на крышке нарушена резьба, поэтому, чтобы добраться до средства, нужно срезать горловину. Согласно технической документации, продукт не может храниться в открытой таре – это приводит к потере потребительских свойств. Здесь неисправность тары считается недостатком товара и даёт право на замену.

Здесь выделяются 2 категории:

  • брак, допущенный заводом-изготовителем;
  • действия третьих лиц, послужившие причиной поломки.

Пример вмешательства третьих лиц.

Человек приобрёл телевизор, который перестал работать через неделю после начала эксплуатации. Причина: товар хранился на неотапливаемом складе, в результате чего на контактах микросхем образовался конденсат, спровоцировавший коррозийные изменения и короткое замыкание. В этом случае допускается замена некачественного товара по гарантии: продавец нарушил условия хранения технически сложного товара.

К этой категории относятся транспортные средства, компьютеры, мототехника. При обнаружении технических недостатков такие изделия подлежат обмену в течение 15 дней с момента приобретения. Увеличение сроков допускается в 3 случаях:

  • выявленный дефект признан существенным;
  • продавец не соблюдает сроки, отпущенные на устранение неисправности;
  • поломки проявляются неоднократно и не дают использовать изделие по назначению на протяжении 30 календарных дней каждого года гарантии.

В остальном обмен товара по гарантии производится на общих основаниях.

Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии бывает равнозначным и неравнозначным. Этот порядок регулируется п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Здесь отмечено, что в случае выявления дефекта приобретённого изделия за покупателем сохраняется право:

  • заменить бракованную вещь на модель этой же марки;
  • аналогового обмена: товар выпущен другим производителем, но обладает схожими потребительскими свойствами и характеристиками, при необходимости выполняется перерасчёт покупной стоимости;
  • уменьшения покупной цены пропорционально выявленному дефекту;
  • бесплатного устранения неисправности за счёт магазина.

Пример.

Гражданин приобрёл моющий пылесос Samsung за 9 000 рублей, однако не сумел им воспользоваться по прямому назначению по причине заводского брака. В обмен продавец предложил пылесос Polaris , который повторяет бракованное изделие по функциональности, но обладает меньшей производительностью. Цена аналога – 7 000 рублей. Покупатель согласился на обмен, получив, помимо пылесоса, 2 000 рублей: разницу в цене изделий.

Порядок обращения при замене товара ненадлежащего качества по гарантии зависит от того, что именно хочет получить покупатель.

Закон характеризует такого человека термином «потребитель». Учитывая, что нормативно-правовые акты не упоминают непосредственно покупателя, обменять товар может любой человек, владеющий им на момент обнаружения неисправности. Такая практика применима к случаям, когда человек, купивший бракованную вещь, решил её продать или подарить. Отказ магазина выполнить обмен на основании, что претензию предъявляет не фактический покупатель, неправомерен.

Этот нюанс зависит от особенностей бракованной продукции. Рассмотрим возможные варианты.

Производитель самостоятельно устанавливает период, в течение которого он несёт ответственность за технические неисправности. Здесь нужно отметить, что гарантийный срок действует со дня передачи изделия потребителю. Если точную дату передачи установить невозможно, например, товар пересылается по почте, гарантия действует с момента изготовления. Добавим, что магазин вправе устанавливать собственные гарантийные сроки, в течение которых обязуется устранять неисправности или производить замену.

Нужно уточнить, что устанавливать гарантийные сроки на выпускаемую продукцию изготовитель не обязан, поэтому на некоторых изделиях этот период не обозначен. Этот момент предусматривается законом. В таком случае претензии по качеству принимаются в течение 2 лет с момента покупки. Аналогичный порядок действует в ситуациях, когда гарантийный срок, заявленный производителем меньше 2 лет.

Под этим определением понимается период времени, в течение которого производитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по целевому назначению, в том числе нести ответственность и принимать претензии по качеству продукции.

Нет видео.
Читайте так же:  Заявление на алименты после развода
Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fdamsovet.net%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Ffoto-21140

Обмен товара производится на протяжении срока службы, указанного заводом-изготовителем. Если сроки не установлены – на протяжении 10 лет с момента изготовления. Уточним, что претензии по возврату таких изделий предъявляются не продавцу, а производителю. Обмен выполняется в случаях, если изготовитель не устранил выявленные неисправности в 20-дневный срок.

Здесь возможность обмена определяется сроком годности. Этот термин обозначает временной интервал, охватывающий период с даты изготовления до дня, после которого продукт становится непригодным для использования по прямому назначению. Поэтому претензии по замене принимаются в течение срока годности, указанного на упаковке.

Если такие сроки не установлены, замена выполняется в разумный срок, но не более 2 лет с даты производства.

Например.

Средний срок годности молочной продукции равняется 10 дням. Покупатель возвращает продукцию на 7-й день, обнаружив, что молоко некачественное. Продавец отказывается оформлять возврат, мотивируя отказ тем, что на новую партию молока установлен срок годности 3 дня. В этой ситуации работник магазина не прав и должен заменить испорченный продукт или вернуть деньги.

Продавец отказался обменять покупателю некачественный товар. Ситуация неприятная, но с точки зрения закона магазин действительно имеет такое право. Причины:

  • нарушение условий эксплуатации. Сюда относится несоблюдение требований по целевому использованию товара, которые заявлены изготовителем. Пример: использование металлической посуды для разогревания пищи в СВЧ-печи;
  • нецелевое применение. Например, человек использует планшетный компьютер в качестве разделочной доски для нарезки овощей;
  • нарушение требований к хранению. Пример: сложная электроника хранится в сыром и неотапливаемом помещении;
  • небрежная перевозка. Если человек причинил ущерб купленной вещи в процессе перевозки из магазина домой, например, холодильник перевозится на багажнике велосипеда и падает на асфальт;
  • непреодолимые обстоятельства. Здесь понимается воздействие природных стихий или иных факторов, послуживших причиной появления неисправности. Например, спальный гарнитур был повреждён вследствие наводнения или пожара;
  • попытки устранить дефект своими силами. Например, стол имеет заводской брак (плохая фиксация ножек), человек пробует закрепить их самостоятельно, но пробивает саморезом столешницу. Обменять отремонтированный таким способом стол невозможно.

В перечисленных ситуациях замена на аналогичный товар или возврат денежных средств не производятся независимо от того, истекла гарантия или нет.

Этот временной период зависит от 3 факторов:

  • проведение экспертизы на предмет определения неисправности;
  • наличие товара на обмен в продаже;
  • местоположение торговой точки.

Как избавиться от бракованной покупки? Замена товара на аналогичный по гарантии

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены?

Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.

В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться пот поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.

В случае, когда стоимость вещи, обмениваемой по гарантии, повысилась, то покупатель должен доплатить разницу. Когда цена на товар понизилась, а покупатель оплатил тогда более высокую сумму, то в момент обмена потребителю должны вернуть переплату.

Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена.

Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.

Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.

Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).

В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.

Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.

Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:

  • составить заявление на замену;
  • сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
  • отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.

В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления.

Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

Читайте так же:  Где можно срочно взять кредит по паспорту с плохой кредитной историей

Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта.

Внимание! Нуждаемся в комментариях по затронутому вопросу. Так ли легко и просто получить товар «с нуля» вместо проблемного по гарантии?

Отзовитесь, кто добился законного удовлетворения своих требований и кому это не удалось. Ждем советов, как поступать, чтобы получить за свои деньги хорошую, качественную вещь вместо постоянно выходящей из строя.

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fmao-do-homem-que-entrega-o-pacote-de-correio_1101-288-360x239

Товары с дефектами, выявляющимися сразу или со временем – явление распространенное. Сталкиваться с ним не хочется никому, но избежать его удается не каждому.

В большинстве случаев беспокойство излишне. Закон надежно защищает потребителя в этой сфере. Нужно лишь знать его и уметь применить.

Для экономии времени всем «пострадавшим» рекомендуется ознакомиться с нижеприведенным материалом: «Замена товара ненадлежащего качества в 2019 году».

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fbez-cheka3

Если потребитель обнаружил недостатки у купленного товара, он имеет право предъявить изготовителю требования о его замене, а тот в свою очередь обязан удовлетворить их в срок, не позднее 7 дней, а в случае необходимости проверки качества – не позднее 20 дней.

Основание – статья 21 закона «О защите прав потребителей» (редакция от 18.04.2018 года). Если аналогичного товара на складе нет, продавец должен предоставить его в течение месяца.

Иногда на доставку уходит больше 7 дней. В этом случае продавец должен в течение 3 дней после обращения клиента временно предоставить ему аналогичный товар, с теми же потребительскими характеристиками и оплатить доставку до адреса.

Исключение – группа товаров, на которые это требование не распространяется:

  1. Автомобили, мототехника, прицепы, плавсредства;
  2. Мебель;
  3. Электрические приборы, используемые в медицинских целях и как предметы туалета: электробинты, -пледы, -фены, -бритвы, -одеяла, машинки для стрижки волос, зубные щетки с электроприводом и т.д.;
  4. Электрические приборы для приготовления пищи и ее термической обработки;
  5. Гражданское и служебное оружие.

Гарантийный срок после замены товара во всех случаях исчисляется заново.

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F3aac41

К технически сложным товарам относятся такие, которые состоят из многочисленных элементов и частей.

Покупатель может отказаться от них при наличии недостатков в течение 15 дней с момента приобретения и потребовать возврата уплаченных денег в рамках договора купли-продажи.

Если дефекты обнаружены по истечении 15 дней, замена технически сложного товара ненадлежащего качества возможна в следующих случаях:

  1. Превышен срок, отведенный на ремонт. Срок указывается в договоре или ином подписываемом документе между сторонами, по закону не может превышать 10 дней. За каждый день просрочки исполнитель обязан уплатить заявителю неустойку.
  2. Недостаток – существенный;
  3. Невозможность пользоваться гарантийным товаром в течение 30 дней ежегодно по причине дополнительного исправления различных дефектов.

К таковым относятся и недостатки, которые возникают многократно или появляются вновь после проведенного ремонта.

Помимо возврата товара производителю и уплаченных за него денег, потребитель имеет право:

  • Потребовать замены товара на аналогичный – той же марки, артикула или модели;
  • Потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки и запросить перерасчет цены, т.е. возврата или доплаты недостающей суммы.

Перечень технически сложных товаров (утвержден Правительством РФ от 17 сентября 2016 года):

    Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fperechen-tehnicheski-slozhnyih-tovarov2
  1. Летательные средства: вертолеты, самолеты, в том числе c электродвигателем;
  2. Плавательные средства: катера, яхты, прогулочные, туристские и спортивные суда, в том числе с электродвигателем;
  3. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования;
  4. Машины и оборудование, предназначенные для работы в сельском хозяйстве (с двигателем внутреннего сгорания включительно);
  5. Средства, предназначенные для движения по снежным поверхностям;
  6. Оборудование для связи и навигации для использования в быту, включая устройства с сенсорным экраном, с количеством функций от 2-х и выше;
  7. Телевизоры, цифровые проекторы;
  8. Компьютерная техника;
  9. Устройства печати;
  10. Комплекты спутникового ТВ, цифровые приставки для игр;
  11. Электрический инструмент;
  12. Часы;
  13. Холодильники, духовые шкафы, водонагреватели, стиральные машины и иная техника подобного рода для дома;
  14. Цифровые устройства фото- видеосъемки и комплектующие к нему.
Читайте так же:  Как отправить фото и видео с нарушениями пдд в гибдд

Частные случаи:

    Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FBV-Acharya-591
  1. Если недостатки обнаружены у составной части товара и гарантийный срок на нее меньше, чем на основное изделие, требования можно предъявлять в течение действия гарантии основного продукта;
  2. Если гарантийный срок на составное изделие больше, чем на основное, потребитель может ориентироваться на время, отведенное для претензий по комплектующему;
  3. Если гарантия на товар – 2 года, но потребитель обнаружил недостатки позже, он может обратиться с претензией по качеству при условии доказательств того, что со дня передачи товара прошло не больше 2 лет и недостатки возникли ранее.

Гарантийный срок может быть любым. За время его действия покупатель имеет право обращаться с жалобой на товар. Если гарантия не установлена, претензии подаются в пределах 2 лет, если другие условия не отображены в договоре купли-продажи.

Порядок действий по возврату товаров ненадлежащего качества

Компании неохотно принимают товары, имеющие дефекты, обратно. Сначала продавцы активно пытаются убедить покупателя в отсутствии причин для возврата, затем к делу подключаются специалисты из других отделов.

Если вы намерены идти до конца, и твердо уверены в своей правоте, действуйте следующим образом:

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FsVkZX6WDcwk-370x222

Каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с проблемой приобретения бракованного товара, когда в нем обнаруживались различные недостатки, не позволяющие нормально функционировать. Чаще всего такие недоразумения случаются с пищевыми продуктами, которые имеют небольшой срок годности.

По правилам просроченные товары должны быть ликвидированы с прилавков магазина, чтобы покупатель случайно не получил непригодный к использованию товар. В противном случае потребителя могут ждать большие неприятности, в том числе, связанные с ущербом здоровья.

При обнаружении на недорогом товаре дефектов большинство граждан не обращаются в магазин с претензией. Покупатели не считают нужным тратить свое время и силы на выяснение отношений с администрацией торгового центра. Однако, иногда возникают ситуации, при которых произвести возврат просто необходимо.

В первую очередь, речь идет о дорогой продукции, за которую покупатель отдал значительную сумму денег, ощутимую для семейного бюджета. Чаще всего клиент, приобретя товар, через некоторое время обнаруживает в нем существенные недостатки или отсутствие заявленных функций. По этой причине потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу. Однако, перед тем, как выразить свое недовольство, нужно ознакомиться с главным законом для покупателя – «О защите прав потребителя».

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Ftelefony-litero

Можно ли заменить некачественный товар по гарантии?

Данный документ представляет собой полное собрание четко регламентированных положений, которые контролируют отношения между потребителем, производителем и продавцом или исполнителем. Закон «О защите прав потребителей» определяет привилегии клиента на приобретение продукта, услуг соответствующего качества, не представляющих угроз здоровью или жизни человеку, его материальному имуществу, окружающей среде.

В Законе прописано само понятие товара, услуги ненадлежащего качества, которое означает непригодность продукта заявленным параметрам, установленным в законном порядке свойствам, или же характеристикам, отдельно описанным в соглашении о купле-продаже. Также некачественным называют изделие, которое является небезопасным для жизни и здоровья человека, его жилья или другого имущества, природы.

Например, холодильную камеру нельзя назвать качественной, если из 6 заявленных производителем режимов работает только четыре. Причем качество других характеристик изделия не играет никакой роли.

Согласно закону нельзя относить продукцию к товару соответствующего качества, если у нее появились дефекты в работе при перевозке, в процессе неправильного использования покупателем, или после воздействия на нее значительной внешней силы. Например, электрочайник невозможно отнести к качественным, если он случайно упал с большой высоты и разбился.

Особое внимание при выборе товара следует обратить на акции и скидки. В такую категорию относят особый вид изделий. В большинстве случаях цена на товар понижается по причине наличия в нем каких-либо дефектов или неисправностей.

Об этом потребитель должен быть обязательно проинформирован. Таким образом, если клиент знал о реальном состоянии вещи, но все равно приобрел ее, то предъявлять претензии по поводу ненадлежащего качества товара, требуя его обмена или возврата денег, он не имеет права.

Порядок осуществления возврата или обмена продукции, качество которой не соответствует заявленному

Практически любую продукцию, приобретенную в магазине, клиент может вернуть обратно, если на ней обнаружен брак. Однако, не стоит высказывать свое возмущение и негодование по этому поводу продавцу. Все действия потребителя должны быть взвешенными и законными. Для этого клиенту нужно соблюдать определенные правила.

Если покупатель приобрел продукт качества, не соответствующего стандартам, он может, ссылаясь на закон, выбрать один из вариантов:

  • произвести замену бракованного изделия на товар надлежащего качества;
  • просить уменьшить стоимость продукта;
  • требовать возвращения суммы, которая была уплачена за товар.

Снижение цены подходит покупателю в том случае, если обнаруженные незначительные дефекты – их можно легко устранить самостоятельно, при этом изделие не утратить свои функции.

Продавец вправе оплатить ремонтные работы, если они могут вернуть товару заявленные характеристики и привести его в надлежащее состояние. Но в некоторых случаях вещь невозможно починить. Тогда их заменяют другими изделиями, которые соответствуют стандартам качества.

Если в магазине подобного образца нет, реализатор должен позаботиться о возврате суммы денег, которая была заплачена за продукт во время его покупки. Для осуществления данной процедуры клиенту необходимо составить претензию на имя руководителя торгового центра, или производителя.

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Flitero-telefony-2

Как правильно написать заявление на возврат некачественной продукции?

Главная задача заявителя — это правильное оформление документа. Написать претензию можно и в свободной форме. Однако, некоторых правил все же нужно придерживаться. В первую очередь, следует постоянно ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Стоит избегать лишних фраз, прямо не относящихся к делу. Все предложения должны быть четкими и лаконичными.

В структуру документа должны входить:

  • все известные заявителю данные ответчика – имя, адрес магазина, в котором приобретался продукт;
  • сведения о потребителе – ФИО, адрес места жительства, контакты;
  • основной текст. В нем описываются все дефекты товара;
  • личная подпись покупателя и дата составления претензии.
Читайте так же:  Соглашение об уплате алиментов образец и правила составления

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FZayavlenie-na-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-1-300x218

К документу следует приложить фискальный чек или квитанцию. Продавец не имеет права отказать клиенту в его просьбе, если они утеряны. Заявление должно составляться в нескольких экземплярах.

Один предоставляется продающей стороне, другой покупатель оставляет себе. Причем в последней бумаге должно быть подтверждение о принятии претензии в форме печати юридического лица. Представитель магазина обязан также указать свое имя, должность и поставить личную подпись.

Экспертиза

Документ подается реализатору вместе с бракованным изделием. Во многих случаях торговец не соглашается с мнением клиента относительно качества вещи. Для разрешения конфликта включается третья сторона – экспертная комиссия. По результатам исследований будут выявлены все дефекты товара и определен истинный их виновник.

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FeZZlbZ28qiw-1-150x150

Можно ли вернуть или обменять обувь?

Как сдать обувь без чека, читайте тут.

Экспертиза осуществляется на протяжении 10 дней. Причем все расходы за ее проведение берет на себя продавец. Потребитель имеет полное право присутствовать при процедуре. Это предотвращает возможные неправомерные действия покупателя. Перед проверкой нужно составить акт приема продукта реализатором с занесением данных обо всех недостатках и дефектах.

Приобретенное изделие необходимо хорошо упаковать, чтобы оно не повредилось во время транспортировки или при других обстоятельствах. После анализа состояния товара составляется акт. В нем указывается истинная причина поломки или дефекта. В случае, когда результаты проверки показали, что продукт был продан потребителю уже с повреждениями, продавец обязан выплатить ему всю положенную по закону сумму. Если же дефекты возникли по вине самого клиента, т.е. после получения товара, он должен будет полностью возместить все расходы магазину, связанные с транспортировкой товара и проведением экспертизы.

Возвращать изделие ненадлежащего качества разрешается в любом виде. Потребитель не обязан отдавать товар вместе с фабричной упаковкой, этикетками, ярлыками и бирками. Продавец не имеет права отказать ему в этом.

Возврат денег

Чтобы получить свои деньги, клиент обязан представить документ, удостоверяющий его личность, заявление.

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fleksprof.-4

Процедура передачи средств осуществляется в форме:

  • наличных купюр;
  • почтового перевода;
  • электронных выплат посредством банковского перевода.

Сроки возврата товара

Продукцию, которая не соответствует стандартам качества, разрешается возвратить в магазин на протяжении действия периода гарантии или эксплуатационного срока. Данным правилам не подчиняются технически сложные изделия. Их возвратить возможно не позднее, чем через 15 суток после совершения покупки. Однако, если такой продукт имеет значительные повреждения, срок увеличивается.

К таким товарам относят:

  • автотранспорт;
  • плавсредства – яхты, катера;
  • компьютерную технику;
  • бытовую технику – холодильники, стиральные машины.

Вернуть покупателю положенную сумму за некачественную продукцию продавец обязан на протяжении 10 суток со дня предъявления претензий.

Замена товара ненадлежащего качества: документы и процедура замены бракованного товара

Если покупка оказалась бракованной, по закону ее можно поменять. О том, как правильно это сделать, мы расскажем в нашей статье.

Условия и процедура обмена бракованной покупки регламентируются следующими нормативными документами:

  • Гражданский кодекс РФ. В нем закрепляются общие условия замены некачественных вещей для любых договорных отношений, как с гражданами, так и с юридическими лицами.
  • Закон о защите прав потребителей. Этот документ применим именно для отношений «продавец – физическое лицо». Если человек собрался поменять брак, ему будет достаточно вооружиться знанием этого Закона.
  • постановление Правительства РФ, утвердившее специальный перечень технически сложных товаров. Оно пригодится потому, что замена таких вещей происходит с некоторыми особенностями.
  • приказ МАП РФ, разъясняющий применение закона о правах потребителя (и в том числе, вопросы замены брака).
  • судебная практика по обмену некачественного товара.

Эти источники содержат ответы на все спорные вопросы по замене покупки.

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Furiston.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2Fprava-potrebitelya-na-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-300x200

Условия обмена весьма просты. Любой покупатель может заменить свою покупку, если в ней обнаружен производственный брак. Правда сделать это можно только в пределах гарантии (для продуктов питания – срока годности).

Это правило действует для любых покупок, за исключением сложных технически (автомобилей, телевизоров, компьютеров и других товаров из перечня). Для этих товаров предусмотрен специальный порядок замены:

  • в первые 15 дней с момента покупки основанием для замены считается любой (даже самый незначительный) недостаток;
  • после 15 дней обменять такой товар можно, если дефект существенный (неустранимый или требующий несоразмерных его стоимости затрат на исправление).

Ну и конечно, нельзя обменять покупку, которую испортил сам покупатель (например, нарушил правила эксплуатации). Если продавец сомневается в причинах брака, он вправе проверить его, пригласив покупателя. По результатам проверки принимается решение по заявлению о замене.

Покупателю остается просто потребовать свои деньги назад либо попросить отремонтировать его по гарантии. Можно еще запросить скидку.

Как происходит замена товара ненадлежащего качества

Условия и процедура этой замены детально урегулированы законодательством. Правда не все покупатели эти требования знают и не все продавцы их соблюдают. И первым, и вторым будет полезно с ними ознакомиться.

Чтобы поменять брак, покупатель может выбрать, куда ему обратиться:

  • к продавцу (к примеру, в магазин, на рынок);
  • к изготовителю (завод, фабрика и т.д.).

Удобнее пойти за заменой к продавцу, ведь производитель может находиться в другом регионе или даже за рубежом. А вот если на дату обращения продавец испытывает финансовые трудности или вообще обанкротился, лучше предъявить претензию изготовителю.

Если же в замене товара продавец (изготовитель) отказал, обращаться нужно в суд. Еще у покупателя есть право пожаловаться на нарушение своих прав в Роспотребнадзор, который следит за соблюдением законов в этой сфере.

Читайте так же:  Узнать номер полиса омс москва по фамилии

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Furiston.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2FPered-tem-kak-zayavit-o-zamene-brakovannoj-pokupki-nuzhno-podgotovit-sleduyushhie-dokumenty-300x194

Перед тем, как заявить о замене бракованной покупки, нужно подготовить следующие документы:
  • сам договор о продаже (если есть), гарантийный талон, чек или квитанция на оплату, акт доставки товара и т.п. (можно в виде копий, оригинал лучше никому в руки не давать). Если у вас отсутствует чек, обращаться за заменой тоже можно, а факт покупки придется доказывать любыми возможными способами (показания свидетелей, видеозаписи с камер наблюдения или регистратора).
  • можно сделать экспертизу, чтобы выяснить причину брака. Акт такой экспертизы передается в магазин (тоже лучше в копии).
  • заявление (претензия) о замене покупки на качественную (пишется в двух экземплярах). В тексте этой претензии нужно указать данные сторон и четкое требование: обменять покупку на такую же или на похожую с перерасчетом стоимости. Иногда покупателю удается договориться о замене брака без всяких бумаг, полюбовно. Если это не удалось, письменная претензия обязательна!
  • паспорт покупателя. Его нужно показать продавцу, чтобы тот не сомневался, что перед ним именно покупатель, а не посторонний мошенник.

На первом этапе этого будет достаточно. В дальнейшем может понадобиться еще и исковое заявление, если продавец откажется заменить некачественный товар.

Если продавец согласился на замену, оформляется она двусторонним актом. Его можно составить в свободной форме.

В самом тексте акта должны быть следующие данные:

  • о товаре, который передан обратно (его наименование, характеристики и цена);
  • состояние товара на дату передачи;
  • причина замены (указывается недостаток, из-за которого все началось);
  • причина брака – производственный дефект! Это необходимо вписать, чтобы потом продавец не заявил об обратном.
  • какой товар передан покупателю взамен бракованного (также его характеристики, наименование, стоимость).
  • если вместо бракованного передается аналогичный товар иной стоимости, то в акте нужно отразить перерасчет цены. Варианта два: или продавец возвращает покупателю разницу в стоимости, или покупатель доплачивает ее.
  • обязательно написать о том, что стороны после замены не имеют друг к другу претензий.
  • акт подписывается в двух экземплярах и скрепляется подписями продавца и покупателя.

Типовой бланк акта о замене поставщиком товара ненадлежащего качества можно скачать тут.

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Furiston.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2FObrazets-akta

Условно ее можно разделить на несколько этапов:

  1. Обнаружение дефекта товара и подготовка документов покупателем.
  2. Предъявление претензии продавцу (или изготовителю). Вначале можно попробовать договориться устно. Если не вышло, тогда подается письменное заявление. Важно проставить на втором экземпляре отметку о его получении продавцом. Допускается отправка заявления по почте.
  3. Продавец по закону имеет право провести проверку качества бракованного товара. Об этом он обязан известить покупателя и пригласить его на эту проверку. Покупатель должен предоставить свою неудачную покупку для проверки.
  4. После рассмотрения претензии (и проверки, если она была), продавец сообщает о принятом решении покупателю (на письменную претензию – письменный ответ).
  5. Если решено товар поменять, стороны должны договориться, как и когда это будет сделано. Обязательно оформляется акт о замене.
  6. Если на претензию получен отказ или она вообще была проигнорирована, покупателю ничего не остается, кроме как пойти в суд с требованием о замене брака.
  • Первый это срок гарантии на покупку. Его устанавливает или продавец, или изготовитель. После этого требовать замену нельзя. Продавец откажет и будет по закону прав.
  • Второй это срок замены. После получения претензии у продавца есть 10 дней на замену. Если он принял решение проверить товар, то этот срок увеличится еще на 10 дней.

Ответственность и последствия нарушения

Закон о правах потребителей сформулирован таким образом, чтобы защитить покупателя как более слабую сторону. Поэтому для продавца предусмотрена повышенная ответственность за необоснованный отказ на заявленную претензию. Применяется она обычно судом по иску покупателя, но продавец может согласиться на них добровольно.

Какие именно возможны меры ответственности продавца?

  • неустойка за нарушение срока замены в размере 1% от стоимости покупки за каждый день такой просрочки. Причем считается эта неустойка вплоть до того дня, когда замены будет фактически произведена.
  • возмещение убытков, которые покупатель понес из-за некачественной покупки. Их размер покупателю придется обосновать.
  • компенсация морального вреда. Покупатель может испытывать нравственные переживания и даже физические страдания, если бракованный товар причинил вред его здоровью. Размер такого вреда определяет сам пострадавший, но суд его может уменьшить до разумных пределов.
  • штраф за отказ добровольно обменять бракованный товар в сумме ½ от всех совокупных финансовых требований, заявленных в суде. Да, этот вид ответственности назначает только суд.

Продавцу выгоднее добровольно обменять брак, чем доводить дело до суда. Ведь в итоге финансовые последствия будут выше.

Ну и наконец, за нарушение прав покупателя продавца может оштрафовать Роспотребнадзор. Сумма штрафа варьируется от одной до тридцати тысяч рублей (смотря кого оштрафовали – физическое лицо или саму фирму).

Права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества и другие действия

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Furiston.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2FPrava-potrebitelya-na-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-i-drugie-dejstviya

Замена бракованного товара — это рядовая процедура. Адекватный продавец всегда согласится на диалог с покупателем и выполнит его требования, если у них есть законное основание. В противном случае спор можно разрешить с помощью суда.

Возврат средств за товар ненадлежащего качества и обмен такой покупки рассмотрены в видео ниже:

Изображение - Замена товара ненадлежащего качества по гарантии 589595566
Автор статьи: Ксения Абраменко

Добрый день! Меня зовут Ксения. Я уже более 6 лет работаю юристом. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю нужную информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here