Заявление от покупателя на возврат товара

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: заявление от покупателя на возврат товара. Мы постарались описать все простым языком, понятым для любого жителя нашей страны. Все вопросы можно задать в комментариях после статьи.

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Видео (кликните для воспроизведения).

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
Читайте так же:  Переуступка права пользования земельным участком

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fassistentus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F04%2Fzayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fglavkniga.ru%2Fimages%2Fconsultations%2Fpreview_250_X%2F09_01_18_zayavlenie_na_vozv

Заявление на возврат товара (образец)

Чтобы реализовать предоставленное Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 право, покупателю необходимо обратится к продавцу с претензией или заявлением на возврат товара от покупателя. Образец заявления можно будет скачать по ссылке ниже.

Форма заявления о возврате товара ненадлежащего качества

Что же делать, если долгожданная покупка вышла из строя или в ней обнаружился брак?

Ответ напрашивается сам собой — обратится к продавцу с соответствующим заявлением.

У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений о возврате товара. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Видео (кликните для воспроизведения).

Заявление составляется в свободной форме и должно содержать:

  • Ф.И.О. покупателя;
  • контактную информацию о покупателе;
  • сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
  • сведения о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
  • требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец (в рассматриваемом нами случае — о возврате денежных средств за некачественный товар).

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина. Если же покупателем заполняется бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, нужно попросить у представителя продавца заверенную копию указанного заявления.

Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать заявление по почте письмом с уведомлением.

Содержание заявления об обмене товара ненадлежащего качества отличается от заявления о возврате лишь требованием покупателя, предъявляемым продавцу.

Необходимо помнить, что для возврата в магазин товара, качества которого не вызывает сомнений, необходимо соблюдение некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

И не стоит забывать, что при возврате качественного товара покупатель вправе рассчитывать на возврат денежных средств лишь при соблюдении всех перечисленных выше условий.

При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия.

Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55, который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют.

Скачать образец заявления на возврат товара

Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя

Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.

Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.

Читайте так же:  Закон рсфср о милиции

По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора. Иски такими покупателями могут быть поданы:

  • по месту нахождения продавца;
  • по месту проживания покупателя;
  • по месту заключения договора купли-продажи.

Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд.

Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара.

Число копий документов, направляемых в суд (в том числе самого искового заявления), должно соответствовать числу лиц, участвующих в деле: одна копия — для суда, одна — для продавца, одна — для изготовителя (если покупатель хочет привлечь его к участию в процессе) и т.д. Оригиналы документов остаются у покупателя, но их необходимо взять с собой в суд и предъявить их по его требованию.

Иски, направленные на защиту прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
  • Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
  • название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  • причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fbuhguru.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F02%2Fc-users-vova-desktop-buhguru-fevral-2018-65-blan

На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fbuhguru.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F02%2Fc-users-vova-desktop-buhguru-fevral-2018-65-blan-1

С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке здесь.

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  1. Товар ненадлежащего качества.
  2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
  • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

  • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
  • товары с установленным гарантийным сроком;
  • товары со сроком годности.
Читайте так же:  Как по каско получить выплату

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  1. Полный возврат суммы.
  2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  1. Вернуть покупателю всю сумму.
  2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
  2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
  3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  9. Средства личной гигиены.
  10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Читайте так же:  Что необходимо для прописки новорожденного

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
  2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  5. Дата и подпись с расшифровкой.

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2F2ann.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fimage2-15

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2F2ann.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fimage3-16

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2F2ann.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fimage4-13

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2F2ann.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fimage5-11

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Комментарий юриста об особенностях возврата или обмена покупки:

Главная » Документы » Заявления » Заявление на возврат товара от покупателя

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FP5030658-404x235

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец на возврат товара ненадлежащего качества:

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpotreb-prava.com-obrazets-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-768x1024

СКАЧАТЬ образцы заявлений на возврат товара от покупателя можно по ссылкам ниже:

Установленной формы образца заявления о возврате товара нет, поэтому покупатель самостоятельно составляет заявление в соответствии со следующими рекомендациями:

  • в заявлении обязательно указываются сведения о покупателе, его ФИО и контактная информация;
  • информация о товаре, который был им приобретен и подлежит возврату (указывается его модель, марка, цвет и иные характеристики, на основании которых товар можно идентифицировать);
  • перечень выявленных недостатков товара и обстоятельства, при которых они были обнаружены (например, в ходе эксплуатации);
  • требование покупателя о возврате денежных средств за некачественный товар.

Важно! Обратите внимание, некоторые продавцы требуют предоставления паспортных данных при обращении с заявлением. Закон не обязывает покупателя предоставлять их, однако в этом случае рекомендуется пойти навстречу продавцу и указать реквизиты паспорта.

Существуют спорные моменты, которые касаются предоставления чека, подтверждающего приобретение товара в магазине. Зачастую продавцы в возврате средства при отсутствии чека отказывают, что является нарушением действующего закона.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором уполномоченное лицо магазина указывает дату принятия документа и свою подпись.

Составление двух заявлений необходимо для того, чтобы отсчитать период, в течение которого продавец отвечает на поступившее заявление, а также для подтверждения факта обращения в магазин с требованием о возврате средств.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Основания, при наличии которых покупатель получает право обращения к продавцу с требованием о возвращении денежных средств, указаны в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

В соответствии с его нормами вернуть товар можно, когда:

  • в товаре обнаружен брак или недостаток;
  • приобретенный товар не подошел покупателю по цвету, габаритам, фасону.

Прежде чем обратиться с заявлением в магазин, покупатель должен убедиться в том, что товар:

  • не относится к категории продуктов питания;
  • у товара сохранена упаковка, ярлыки и бирки, то есть товарный вид;
  • был приобретен в срок не более 14 дней назад;
  • не входит в перечень товаров, которые не допускается возвращать после покупки в магазин или которые относятся к категории технически сложных.

Обратите внимание на то, что товар может быть возвращен продавцу в том случае, когда в нем обнаружены неисправности, о которых продавец заранее покупателя не предупредил.

Важно! Товары подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

После получения заявления у продавца есть всего три дня, в течение которых возвращается полная сумма, оплаченная покупателем в момент приобретения некачественного продукта.

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FP5170819-150x150

Как вернуть бракованный товар, читайте тут.

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2FPROMO-EPLeads-po-seredine

Закон допускает возвратить следующие категории товаров:

  • обувь;
  • верхнюю одежду, в том числе изготовленную из меха и натуральной кожи;
  • технику, используемую в садоводстве;
  • спортивный инвентарь;
  • товары, относящиеся к категории канцелярских;
  • товары, предназначенные для использования при рыболовстве, туризме, активном отдыхе;
  • товары для кухни, в том числе посуду;
  • иные товары.
Читайте так же:  Налог покупка автомобиля

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Запомните! В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55, покупателем не могут быть возвращены следующие категории товаров:

  • средства, используемые в лекарственных и медицинских целях;
  • товары, используемые для индивидуальной гигиены;
  • товары, являющиеся парфюмерией и косметикой;
  • автомобильный транспорт, в том числе мототранспорт, прицепы;
  • бытовая техника, являющаяся сложной с гарантийным сроком, установленным на нее;
  • предметы мебели;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • печатная продукция непериодического характера;
  • оружие и боеприпасы;
  • продукты, используемые для питания;
  • животные, являющиеся домашними;
  • текстильная продукция;
  • материалы, используемые в строительстве;
  • посуда.

Требования к принимаемым обратно товарам от покупателя

Продавец примет только тот товар, у которого сохранился неизменный внешний вид, соответствующий дню продажи.

Учтите! Покупателю не рекомендуется выбрасывать документы, подтверждающие факт приобретения товара (чеки, квитанции). В случае их утери покупатель не теряет право обращения с заявлением о возврате средств, а продавец не имеет право отказать в возврате денежных средств в связи с отсутствием документа.

В качестве подтверждения факта приобретения товара именно у этого продавца могут использоваться данные свидетелей.

Что касается коробок, ящиков или пакетов, в которые был вложен купленный товар, то их хранение не обязательно. Отсутствие коробки не дает права продавцу отказать обратившемуся покупателю с заявлением о возврате внесенных средств за товар.

Внимание! Закон допускает возвращение средств как в наличной, так и в безналичной форме. Для возврата средств на банковскую карту покупатель в заявлении указывать банковские реквизиты и просьбу осуществить перечисление по указанным реквизитам.

Период, в течение которого производится выдача денежных средств на основании заявления покупателя о возврате денег, регламентируется ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с указанной нормой продавец после поступления соответствующего заявления рассматривает его и производит выдачу средств не позднее 10 дней с момента обращения покупателя.

Важно! Помимо самого покупателя, права которого нарушены продавцом, обращаться в суд от его имени может орган, уполномоченный осуществлять надзор в этой области, орган местного самоуправления, который занимается защитой нарушенных прав покупателей.

При наличии возможности покупатель, чье право нарушено, самостоятельно обращается в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Исковое заявление в этом случае подается по месту проживания истца, поскольку его интересы защищаются Законом «О правах потребителей» или по месту расположения ответчика, то есть юридического лица. Дополнительно исковое требование подается по месту совершения сделки купли-продажи.

Помните! Исковое заявление подается в мировой суд в том случае, когда сумма денежных средств, подлежащих возвращению, составляет 50 000 рублей или менее. В случае когда эта сумма больше, то рассматривает исковое заявление либо районный суд, либо городской.

Ознакомиться с образцом заявления можно на официальных сайтах судов либо на доске объявлений непосредственно в здании суда.

Если по каким-либо причинам ознакомиться с образцом не удалось, то в заявлении следует излагать информацию, которая была внесена в заявление, поданное продавцу.

Исковое заявление должно подаваться в соответствии с количеством лиц, которые будут приглашены для участия в судебном заседании. Оригинал документа предназначен для самого суда, копии передаются ответчику и третьим лицам, если такие приглашены для участия в процессе.

К исковому заявлению прикладываются документы, свидетельствующие о покупке товара, а также подтверждающие доводы истца о том, что он бракован или некачествен. Такие документы прилагаются в копиях, оригиналы предъявляются суду истцом в процессе проведения судебного заседания.

Обратите внимание, исковые заявления, связанные с защитой прав потребителя, не облагаются обязательным государственным сбором.

Образец искового заявления

Исковое требование составляется в печатном виде или пишется рукой заявителя. Обязательной формы такого иска нет, однако закон указывает, какие именно сведения в обязательном порядке отражаются в таком требовании.

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F18-300x214

В исковом заявлении указывается:

  • наименование судебного органа, в который подается требование;
  • информация об истце, с указанием его места жительства и контактных данных;
  • информация об ответчике;
  • обстоятельства, являющиеся основанием обращения в суд, в том числе сведения о товаре, причинах его недостатков, способе выявления недостатков;
  • сведения о цене иска;
  • сведения об обращении истцом в досудебном порядке к ответчику с заявлением;
  • перечень документов, приложенных к иску.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Изображение - Заявление от покупателя на возврат товара 589595566
Автор статьи: Ксения Абраменко

Добрый день! Меня зовут Ксения. Я уже более 6 лет работаю юристом. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю нужную информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here